Politica de retur și refund
Conform Directivei UE 2011/83/UE și OUG 34/2014 · Ultima actualizare: 03 mai 2026 · Versiune draft
În scurt: ai 14 zile drept de retragere pentru servicii digitale, EXCEPTÂND cazul când serviciul a fost executat integral cu acordul tău expres. Vezi mai jos aplicarea pentru fiecare tip de plan/modul.
1. Cadrul legal
Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor (transpusă în legislația română prin OUG 34/2014), ai dreptul de retragere de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, EXCEPTÂND următoarele cazuri:
- Servicii digitale care au fost executate integral cu acordul tău expres și ai luat la cunoștință că pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul e livrat (art. 16 lit. m din Directivă)
- Conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul tău expres
2. Aplicare concretă pentru serviciile noastre
2.1. Module plătite separat (one-time)
Pentru modulele plătite separat (Studiu eligibilitate, Checklist documente, Pre-completare formulare, Memoriu justificativ, Generator buget, Pre-submission review):
| Status | Refund |
|---|---|
| Comandat dar livrabilul (PDF/Word/ZIP) NU a fost generat | ✅ Refund integral 100% |
| Livrabilul a fost generat dar nu l-ai descărcat | ⚠️ Refund 50% (s-a consumat costul de generare) |
| Livrabilul a fost descărcat / livrat integral | ❌ Fără refund (servicii executate; ai acceptat la checkout pierderea dreptului de retragere) |
2.2. Subscription (Basic, Pro)
| Acțiune | Efect |
|---|---|
| Anulare în primele 14 zile, fără utilizare a serviciului | Refund integral pe luna curentă |
| Anulare oricând altfel | Subscription rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite, fără refund pe luna curentă |
| Reînnoire automată anulată | Nu vei mai fi taxat la perioada următoare |
| Downgrade plan | Ia efect la sfârșitul perioadei plătite curente |
3. Cum solicităm un refund
- Trimite un email la support@example.com cu subiectul „Solicitare refund"
- Include în email:
- Adresa email a contului tău
- Numărul facturii sau ID-ul plății
- Motivul solicitării (opțional, dar ajută)
- Răspunsul nostru: în maximum 5 zile lucrătoare
- Procesarea refund-ului (dacă e aprobat): în 5-14 zile lucrătoare, înapoi pe cardul folosit la plată (prin procesatorul nostru de plăți)
4. Situații speciale
4.1. Eroare tehnică din partea noastră
Dacă serviciul a fost indisponibil mai mult de 24h în decurs de o lună, sau dacă livrabilul plătit a avut o eroare tehnică majoră (PDF corupt, conținut greșit), te rugăm să ne contactezi — refund integral sau credit echivalent, la alegerea ta.
4.2. Modificări de preț sau servicii
Dacă modificăm prețul sau scopul serviciului tău activ, te vom notifica cu 30 zile înainte. Dacă nu ești de acord, ai dreptul să anulezi cu refund proporțional pentru perioada nepuse la dispoziție.
4.3. Chargeback (dispute de card)
Dacă întâmpini o problemă, contactează-ne ÎNTÂI prin email înainte să faci chargeback la bancă. Răspundem rapid și majoritatea problemelor se rezolvă fără implicarea procesatorului. Chargeback-urile abuzive pot duce la suspendarea contului.
4.4. Frauda sau utilizare incorectă
Pentru cazuri de utilizare împotriva termenilor (acces neautorizat, scraping, abuz de quota), ne rezervăm dreptul de a refuza refund-ul.
5. Refund vs credit
În unele situații îți putem oferi credit echivalent (utilizabil pentru alte module sau abonament viitor) ca alternativă mai rapidă la refund-ul cu numerar. Alegerea îți aparține.
6. Facturare după refund
Pentru orice refund procesat, emitem automat o factură de stornare conform legislației ANAF, transmisă în SPV e-Factura. Vei primi PDF-ul pe email.
7. Soluționare alternativă a litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți:
- Depune plângere la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro
- Folosi platforma UE de soluționare online a litigiilor — ec.europa.eu/consumers/odr
- Recurge la instanța de judecată competentă
8. Contact pentru refund-uri
Toate solicitările de refund se trimit la:
Versiune 1.0 (draft) · 03 mai 2026 · Operator: [Numele firmei SRL] · CUI ···